Reklamációs feltételek

1. Általános rendelkezések

Ez a reklamációs szabályzat meghatározza a reklamáció módját és helyét, a reklamációk elbírálásának eljárását, valamint a garanciális javítások elvégzésének módját. Az Eladó által fogyasztóknak értékesített árukra és szolgáltatásokra vonatkozik. A reklamációk elbírálása e reklamációs szabályzattal összhangban, a törvényi rendelkezések és a fogyasztói jogok betartásával történik.

2. A garancia időtartama

A reklamációk elbírálása a nyitvatartási időben, azon a helyen történik, ahol az árut megvásárolták: HYBOX Slovakia, s.r.o., Lazovná 54, 974 01 Banská Bystrica, Szlovákia. Reklamációs osztály: BOŠEĽA Ján, e-mail: servis@mafell.sk; tel.: +421 908 605 182

3. Garanciális feltételek

Reklamáció esetén mindig be kell mutatni a vásárlást vagy a szolgáltatás igénybevételét igazoló bizonylatot (számlát, pénztárblokkot). A reklamációk típusai és elbírálásuk módja:

a) Garanciális reklamáció
Az Eladó a terméken a szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv értelmében vállal garanciát. A garanciális idő a termék vásárló általi átvételének napjától kezdődik. A garanciaidőn belüli reklamációt legkésőbb a garanciaidő utolsó napjáig kell érvényesíteni. A garanciális reklamációt – megalapozottság esetén – lehetőség szerint azonnal elbíráljuk, az áru hibátlanra történő cseréjével. Ha a csere nem lehetséges, az Eladó 30 napon belül gondoskodik a hiba orvoslásáról, vagy ha ez nem lehetséges, visszaveszi a hibás terméket, és visszatéríti a vételárat. Garanciális reklamáció nem érvényesíthető, ha az áru hibáját nem rendeltetésszerű kezelés, tárolás, más célra történő felhasználás, vagy az előírtaktól eltérő feltételek okozták.

b) Mennyiségi, fajtabeli, minőségi, ár szerinti stb. téves teljesítés miatti reklamáció
A reklamációt elbíráló személy haladéktalanul megállapítja a reklamáció jogosságát, és elhárítja a hiányosságokat.

4. A reklamáció elbírálásának módja

Minden reklamációról két példányban reklamációs jegyzőkönyv készül, amelynek egy másolati példányát a fogyasztó megkapja, az eredeti példány pedig irattárba kerül. A reklamációs jegyzőkönyveket növekvő sorszámmal látjuk el, és minden reklamációt bejegyzünk a reklamációs nyilvántartási könyvbe. Amennyiben a reklamációnak nem adtunk helyt, vagy azt nem bíráltuk el azonnal, a reklamációs jegyzőkönyv három példányban készül – a második másolatot a vezető munkatárs, BOŠEĽA Peter kapja meg.

5. Az indoklás nélküli áruvisszaküldéshez való jog

Az indoklás nélküli áruvisszaküldéshez való törvényes jog csak akkor illeti meg a fogyasztót, ha az árut a következő módon vásárolta:
- távollévők között kötött szerződés keretében (olyan szerződés az Eladó és a fogyasztó között, amelyet kizárólag egy vagy több távközlő eszköz igénybevételével, az Eladó és a fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötöttek meg, különösen weboldal, elektronikus levelezés, telefon, fax, címzett levél vagy ajánlati katalógus útján), és

- az Eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés keretében (olyan szerződés az Eladó és a fogyasztó között, amelyet az Eladó és a fogyasztó egyidejű fizikai jelenlétében, az Eladó üzlethelyiségének nem minősülő helyen kötöttek; olyan szerződés, amelynek megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot az Eladónak olyan helyen, amely nem az Eladó üzlethelyisége; olyan szerződés, amelyet az Eladó üzlethelyiségében vagy távközlő eszköz útján kötöttek közvetlenül azt követően, hogy az Eladó a fogyasztót személyesen és egyénileg megszólította olyan helyen, amely nem az Eladó üzlethelyisége, vagy amelyet értékesítési akció alkalmával vagy azzal összefüggésben kötöttek).

A fogyasztó a szerződéstől való elállási jogát az Eladónál írásos formában vagy más tartós adathordozón rögzített bejegyzés formájában érvényesítheti; ha a szerződést szóban kötötték, a fogyasztó elállási jogának érvényesítéséhez elegendő a fogyasztó bármely egyértelműen megfogalmazott, elállási szándékát kifejező nyilatkozata. A fogyasztó felhasználhatja az Eladó által átadott elállási nyilatkozat-formanyomtatványt is. Erre az áru átvételének napjától számított 14 napon belül van lehetősége.

Az elállásról szóló értesítés kézhezvétele után az Eladó köteles indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztónak mindazokat a kifizetéseket, amelyeket tőle a szerződés alapján vagy azzal összefüggésben átvett, beleértve a szállítási, kézbesítési és postaköltségeket, valamint egyéb költségeket és díjakat is. Ezzel szemben a fogyasztónak legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie az árut, vagy át kell adnia azt az Eladónak.

Figyelem:
Semmilyen jogszabály nem biztosít a fogyasztó számára jogot az úgynevezett hagyományos üzletben (üzlethelyiségben) vásárolt áru indokolás nélküli visszaküldésére. Ha az Eladó ilyen lehetőséget (esetleg az áru másik árura történő cseréjének lehetőségét) mégis felkínálja a fogyasztónak, azt kötelezettségein túlmenően teszi. Az indokolás nélküli visszaküldéshez vagy cseréhez való jog nem jogilag kikényszeríthető.

Banská Bystrica, 2009.01.01.